Som så många andra företag har även Borås Energi och Miljö hoppat på AI-tåget. Men istället för att införa enskilda tekniska lösningar som bestämts på ledningsnivå har fokus legat på att bygga AI-kompetens och utveckling inifrån organisationen.
Det har skett genom att utnämna ett 20-tal AI-ambassadörer – medarbetare från olika delar av organisationen, med representation från nästan alla avdelningar. De har skapat ett internt AI-laboratorium och jobbat utifrån en säker, gemensam AI-plattform där man testat och utvecklat nya arbetssätt tillsammans.
Magnus Kårestedt, vd på Borås Energi och Miljö, säger att företaget inte gav konkreta uppgifter eller riktlinjer till ambassadörerna, mer än att uppmuntra nyfikenhet, mod och samarbete kring idéer.
– Det som är svårt med att anamma den nya tekniken är att det inte går att peka med hela handen, utan vi kände att då får vi skicka ut idén till entusiastiska medarbetare som fick ta sig an detta, säger Magnus Kårestedt.
– Ingen vet ju vad det egentligen är som man kan uppnå, även om alla vet att det är någonting häftigt och någonting som kan skapa kundnytta och verksamhetsnytta. De fick helt enkelt fundera på vad en virtuell ”kompis” skulle kunna hjälpa till med.
Fria tyglar att utforska möjligheterna
För att utforska möjligheterna tog man hjälp av en coach, och sen fick ambassadörerna fria tyglar att titta på allt i bolaget som kunde förbättras med hjälp av AI.
– Dels är det de klassiska sakerna, till exempel på hemsidan där en bot kan hjälpa kunderna att leta upp information genom att ställa en fråga som man ställer till vilken kundtjänstmedarbetare som helst. Men vi ville ha en chattfunktion som är lite smartare, där det känns som att man pratar till en person, säger Magnus Kårestedt.
Det är en ny teknik, och ingen vet var det kommer stanna någonstans. Men man får ju bestämma sig som företag för om man vill vara med på resan eller inte.
Flera AI-assistenter för personalen används redan eller är under utveckling – bland annat för HR-frågor, schemaläggning och prognoser vid återvinningscentraler, tekniskt utvecklingsstöd samt för komplexa tekniska och juridiska frågor inom VA-området.
– Man kan till exempel ställa frågor till en virtuell HR-medarbetare som man kanske inte vill ställa till sin egen HR-chef. ”Hur lång uppsägningstid har jag när jag söker jobb? Hur ser pensionsvillkoren ut där jag är nu? Vilka avtalsområden innefattas jag av? Vad innebär det? Hur ser försäkringsskyddet ut?”. Den har blivit väldigt uppskattad, säger Magnus Kårestedt.
– Vi har också en bot där man kan ställa juridiska frågor. Och den är styrd så att den inte letar fritt ute på nätet, utan hämtar sina svar enbart från svenska lagboken, Sveriges domstolar och fackdomstolar och liknande, så att man får adekvata svar.
Planeringsbotar driver återvinningscentralerna
Utöver det finns planeringsbotar som driver återvinningscentralerna, vilket underlättar när man ska planera bemanningen. Ett planeringsverktyg som kan titta på historik, väder och vilken typ av årstid det är.
– Ska det bli mulet, då vet man att är folk hemma i garaget och städar ut, och då blir det tryck på återvinningscentralerna efteråt. Är det soligt så åker folk kanske till stranden istället. Så den fyller en bra funktion.
Efter ett knappt års arbete har AI-satsningen gett både nya insikter och ökad kunskap i hela organisationen. Samtidigt har man identifierat utmaningar kring prioriteringar, tid och hantering av skyddsvärd information.
Förstärker kompetensen
Han är också tydlig med att det inte handlar om att ersätta kompetens, utan om att förstärka den. Genom att frigöra tid kan medarbetarna fokusera på det som skapar mest värde och fatta bättre beslut snabbare. På så vis ska man både öka kundnyttan och ta bort lite tråkiga arbetsuppgifter så att tiden kan läggas på mer värdeskapande saker.
– Det är en ny teknik, och ingen vet var det kommer stanna någonstans. Men man får ju bestämma sig som företag för om man vill vara med på resan eller inte. Och vi har bestämt oss för att vi vill ta en ledande position. Och vi tror också att vi blir mer attraktiv som arbetsgivare då, säger Magnus Kårestedt.
Jan Hallman
