Djupa suckar. Det möts jag ofta av när elpriser kommer på tal. Och jag förstår suckarna – det är utmattande att vara energikund i Sverige i dag. Just efter att ha lärt sig det ena så ändras det andra. Allt i ett rasande snabbt tempo.
Enligt Svenskt Kvalitetsindex (SKI) sjunker kundernas förtroende för energibranschen i rekordfart. Det är inte svårt att förstå varför. De senaste åren har varit ett stresstest – inte bara för energisystemet, utan för varje människa som försökt förstå sin egen elräkning.
Kvartspris, rörligt pris, förvaltat, mixat, fast, effekttariffer, elstöd, kompensationer, nya regler, avskaffade regler... Kunderna har fått hantera allt detta och behöver förstå – samtidigt som elräkningarna stundtals skenat och hushållsekonomin pressats.
Det är lätt att säga att kunderna ska vara aktiva. Men när det innebär att lusläsa det finstilta, följa elbörsen och vikta olika parametrar för elpriset – då är vi alla snarare hobbytraders i elfinansbranschen.
Gemene man har inte tid att bli elexpert. Systemet behöver förenklas.
Nya regler skapar komplexitet
Under den här turbulensen har reglerna ändrats gång på gång. Ofta av god vilja – för att skydda kunder, skapa transparens eller stötta hushåll. Men varje gång en ny regel tillkommer skapas också ytterligare ett lager av komplexitet. Det som skulle göra marknaden enklare har tvärtemot många gånger gjort den svårare. Inte minst för slutkunderna.
Många av dessa förändringar har branschen själva inte efterfrågat. Ändå måste energibranschen bära konsekvenserna – i form av frustrerade kunder och ett snabbt fallande förtroende. Här behöver vi som bransch hålla emot ett orealistiskt tempo. Att förklara hur mycket jobb som krävs av den minsta lilla förändring och hur lång tid det tar att få till stånd förståelse och inte minst beteendeförändringar bland kunderna.
I en värld där allt eskalerar och AI-revolutionen talar om att hantera enorma datamängder via några knapptryckningar,är det dags att vända på perspektivet. Gemene man har inte tid att bli elexpert. Systemet behöver förenklas.
Framför allt ska de inte behöva känna misstro – mot bolagen, mot politiken eller mot systemet som sådant. En sådan diskurs har vi inte råd med, även om det är valår och verbala smockor hänger titt som tätt i luften.
”Vi måste arbeta tillsammans”
Ett samhälle som vill bygga en robust och hållbar energiframtid är beroende av att kunderna stöttar utvecklingen. Men människor engagerar sig inte i något de inte förstår. Det nödvändiga förtroendet kommer från förståelse och rimlighet. Kalla det gärna för sunt förnuft. Av att någon säger: ”Det här är komplicerat – men vi ska göra det lättare för dig.”
Det är hög tid att branschen, politiken och myndigheter arbetar tillsammans för att återupprätta att kunden ska känna att energimarknaden är begriplig och pålitlig. För just nu möter jag allt fler som upplever att energisystemet inte är till för dem längre. Och den känslan är farligare än höga priser eller krångliga formulär. Den känslan föder misstro och en efterfrågan på alltför lätta svar. Eller populism.
Tillsammans kan vi motverka överimplementation av EU-lagar och stuprör i stressade genomföranden. Det behövs en gemensam målbild för vad aktörer – från politik till elhandelsbolag – ska ha för uppdrag.
Om energimarknaden ska vara en motor i omställningen måste den också vara möjlig att leva med. Begriplighet är inte motsatsen till marknad – det är dess förutsättning. För när energimarknaden blir en djungel tappar vi alla fotfästet. Och utan fotfäste går det inte att ta nästa steg framåt.
Maria Erdmann, vd, GodEl
